临洮县洮阳镇：便民服务中心 贴心服务群众

 近年来，镇党委、政府将加强便民服务中心工作作为助推脱贫攻坚的一项重要举措来抓，先后整合各类资金资源，对原来的便民大厅进行了改造升级，现在，走进便民服务中心，报刊架、饮水机，洗手间，休息区等设施齐全,窗口标志牌、人员去向公示牌、意见簿等放置在醒目的位置，社保、城建、民政、残联、妇联等12个服务窗口，14名工作人员，“零距离”为群众提供服务。

开辟绿色通道，实现困难群众办事“零”等待。在所有的服务窗口，凡申请材料齐全且符合法定形式，当场即刻完成受理工作，遇到特珠事项不能当场办理的，工作人员提供联系电话，方便当事人员的咨询，对情况紧急、符合条件的困难群众开辟绿色通道，实行先行办理，事后补办审批手续的模式，实现了困难群众办事“零”等待。

“四办”工作法， 实现服务群众“零距离”。  为了简化办事程序，根据不同业务的不同流程，将经办事项分为即办件、代办件和领办件和流动办件，在每个村确定代办员，负责帮助群众办理业务，对程序简便，可即时或当天办结的事项，村级便民服务中心点即收即办；对需要提交证件材料或本人到镇上或县直部门办理的，由代办员代着办或领着办；对于重残人员、空巢老人、留守儿童等不方便外出办事人员，代办员深入群众家中进行流动办理。通过“四办”工作法，有效减少办事群众的往返次数，逐步实现“最多跑一次”的工作目标。

 十个窗口一条心 ，为民服务无止境。作为服务窗口，仅有笑脸不够，还要有一个高效、便民的服务体系。在这一点上，洮阳镇便民服务中心副主任师彦带领大家互相学习，形成了人人学业务，培养多面手的良好氛围，哪个窗口业务繁忙的时候，大家互帮互助共同完成，十四名工作人员一条心，拧成一股绳，让群众少跑腿、少排队，为群众节省每一分钟。与此同时，师彦勤于学习、善于创造、乐于奉献的精神也得到群众、同事的广泛好评，多次被洮阳镇党委、镇政府授予先进工作者、党务之星、社会服务之星等荣誉称号，今年荣获全县最美窗口服务人员。

一直以来，洮阳镇党委、政府把老百姓满意不满意作为衡量工作的根本评价标尺，目前，洮阳镇服务中心群众满意度高达100％，基本做到了件件有回音，事事有着落，并连续四年获得全县优秀乡镇便民服务中心一等奖，在实现了服务群众“零距离”的基础上，通过一个个小小的窗口，将一件件为民服务的实事办进了群众心坎里。

【来源：临洮县洮阳镇微信公众号 | 编辑：赵红卫 | 编审：桑彦荣】